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提升酒店网站转化率,经营者可以做些什么

时间:2019-02-09 18:37:01 来源:荣一平台注册 作者:匿名



什么是良好的转换率以及酒店经营者应该如何达到行业平均水平?

酒店网站的转换率由许多因素决定,从业者不应该被欺骗以达到行业平均水平。

相反,从业者需要了解构成这些比率的因素并尝试改进每一点。作为一家提供全方位服务的酒店分销和技术公司,我们可以访问数千家酒店网站的数据。

由于我们经常被问到什么是良好的转换率,我们深入研究了来自世界各地数百家酒店的数据,包括大城市,小城市,海滩度假村或商业机构。

我们查看了连锁酒店,团体和私人酒店,总结了各种数据。

通过所有研究,寻找并与我们的专家和客户顾问合作,我们概述了酒店网站转换率失败和成功的原因,以及酒店经营者可以做些什么,包括应该或不应该关注的问题的提示。

什么是酒店网站的良好转换率?

这是我们经常被问到的一个问题,回答这个问题可能比你想象的要难。

首先,如何解释单词转换?根据Google的说法,当网站访问者(或应用用户)执行定义为目标的操作时,就会发生转换。

这导致了下一个合乎逻辑的问题:这对酒店业意味着什么?酒店业的转换率,我们指的是网站访客人数与完成预订的比率。

为了衡量酒店网站的转换率并保持准确的比较,我们将转化率定义为与同一时间段内网站访问总数相比的预订数量。

转换率的情况:

每月访问次数-6553

预订金额-144

转换率-2.2%

我们还决定仅使用最终点击归因模型来呈现数据。

您可能知道,此模型的限制是100%的转化来自用户的最后一次点击,这使得营销人员难以在整个预订过程中衡量互动和品牌参与度。

另一方面,即使转换归因是我们行业中最热门的话题之一(特别是自谷歌于5月推出免费和精简版的Attribution360),基于用户和品牌之间最终互动的转换率计算仍然很常见。机会是您或您的网络代理也在使用此模型。因此,为了方便起见,并提供可以轻松与自己比较的数字,我们倾向于使用最终点击归因模型,尽管它具有固有的局限性。

我们还决定不考虑任何取消订单。

据Mirai网站称,酒店官方网站的平均取消率为19%。因此,它是您在计算转换率时可能需要考虑的变量。

为什么我们决定放弃订单取消变量?

原因是订单的取消通常发生在停止日期附近,因此与去年同月的转换率相比,当前月份的转换率(尚未取消订单)将得到改善(取消订单已经过去)删除)错觉。

让我们回顾一下上面提到的情况:

我们假设这是您2017年11月的网站转换率。为了进一步简化,我们假设所有这些预订都是针对12月和1月。

简而言之,未来两个月将取消27项预订。

现在,如果您再次查看上面的案例,您会看到原来的144个预订成为117个实际预订,转换率从2.2%降至1.78%。

但是,由于您无法在月内追溯您的数据,如果您在计算转换率时没有减去可能被取消的预订数量,结果将比上一年更好,尽管可能没有。

作为所用方法的最后一点:如开头所述,在计算变换时正确看待事物并理解大局是至关重要的。

较大的房间往往拥有更多的交通,因此转换率较低,因为它们通常不仅仅是出售房间,还包括会议设施,餐饮和医疗保健。

所有这些辅助服务都会在网站上吸引大量流量,但主要是本地流量,并且不太可能转换为房间预订。

虽然会议要求,晚餐预约和按摩预约(实际上)也是转换,但在本研究中,我们只关注房间交易。

因此,如果您的酒店还销售房间以外的服务,我们建议您通过排除对活动和活动,餐馆和spa页面的访问以及根据剩余流量重新计算转化率来细分Google Analytics中的流量。从数据集中提取这些用户。 (本文由DTalks团队编写,作者Jean Louis Boss是Fastbooking的分析负责人)推荐阅读

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